18. ročník Santia konference


NÁVRAT
K LIDEM

Termín: 23. 5. 2023
Místo: Hotel AVANTI, Střední 549/61, Brno

Santia

Váš partner ve vzdělávání

Konference pro pracovníky call center 2020

18. SANTIA KONFERENCE
PROGRAM

9:00-9:30

Prezence účastníků

9:30

Zahájení konference

9:35-10:05

Aby vzdělávání mělo smysl – Ing. Vít Langer (ČPP)

10:05-10:35

Jak pracovat s hodnotou člověka v době rostoucího vlivu technologií – Mirek Havlíček (Generali Česká pojišťovna)

11:00-11:30

1=1, 2=3 aneb úspěšné teamy – Slávek Mynář (Billing Allinace)

11:30-12:00

Strašák STRACH – Eva Oujezská (psycholožka, psychoterapeutka)

12:00-12:30

Zpět k lidem? Lidé vs. Umělá Inteligence – Václav Provazník (IBM)

13:30-14:10

I malá změna znamená mnoho – MUDr. Marie Skalská (sportovní lékařka)

14:10-14:40

Cesta k vytvoření „Great place to work – Nataliia Liubchenko (Teleperformance CZ)

15:00-15:30

Stres, dech a meditace – Tomáš Reinbergr

15:30-16:00

Vedení lidí v extrémních situacích – Michal L. (Armáda ČR, velitel bojových jednotek speciálních sil)

Cena za účast 1 osoby – 4.500 Kč + DPH
Cena za účast 2 osob – 4.200 Kč + DPH/1 osoba
Cena za účast 3 a více osob – 3.900 Kč + DPH/1 osoba

SANTIA KONFERENCE
NÁVRAT K LIDEM

Pořádáme významné konference pro střední a vyšší management CC.

Každoročně hojná účast více jak 100 zástupců z významných společností (interní a externí CC – banky, pojišťovny, energetické společnosti z ČR i SR). Z malé akce se stala prestižní záležitost, o které se říká, že kdo v této oblasti něco znamená, vždy jezdí na Santia konferenci.

 

Více z předcházejících konferencí

18. SANTIA KONFERENCE
NÁVRAT K LIDEM
Mám zájem o konferenci
18. SANTIA KONFERENCE
NÁVRAT K LIDEM
Cesta k vytvoření Great place to work
1=1, 2=3 aneb úspěšné týmy
Aby vzdělávání mělo smysl
Zpět k lidem? Lidé vs. Umělá Inteligence
S kým se potkáte? Odborníci ze společností ČPP, IBM, E.on a další
SANTIA - Váš partner ve vzdělávání
PŘEDCHÁZEJÍCÍ ROČNÍKY
17
Počet konferencí
1500
Počet účastníků
150
Počet přednášejících
4
Jedinečná soutěž TOP SUPERVIZOR
SANTIA - Váš partner ve vzdělávání
ŘEKLI O NÁS

"Naše spolupráce s firmou Santia začala v roce 2000 a přetrvává doposud. Krom krátkodobé výpomoci v oblasti výběru pracovníků využíváme firmu Santia v oblasti rozvoje zákaznické péče. Santia vždy velmi flexibilně reaguje na všechny naše požadavky. Santia pomáhá UniCredit Bank zejména v oblasti služeb souvisejících s tréninkem a s rozvojem pracovníků zákaznického centra. Kurzy připravují lektoři vždy na míru našim potřebám, a proto je odezva na absolvované tréninky ze strany účastníků velmi pozitivní. Výsledky jsou pak viditelné v praxi, zejména v oblasti komunikačních a prodejních dovedností.. Lektoři firmy Santia vynikají nejen teoretickými, ale také praktickými zkušenostmi z provozu call center, které využívají při tréninku. Pracovníci zákaznického centra se vždy na jejich tréninky rádi vrací. Z naší osmnáctileté spolupráce s firmou mohu všem služby zaměřené na trénink pracovníků call center vřele doporučit."

DANA HERCIKOVÁ

UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., manažér oboru Zákaznické centrum o spolupráci s námi

"Spolupráce se společností Santia s naším Call Centrem se dá charakterizovat dvěma slovy. Dlouhodobá, výborná. Během více než 10 let jsme společně realizovali celou řadu aktivit, včetně pravidelných účastí na tradičním Santia workshopu pro CC. Dále také od výběru nových pracovníků, přes skupinové rozvojové programy, individuální koučink, On the Job aktivity až po spolupráci při nastavování metodiky vedení hovoru a hodnocení operátorů. Přitom jsme se vždy mohli spolehnout na vysokou profesionální úroveň lektorů a konzultantů podpořených unikátní znalostí a zkušenostmi z oblasti kontaktních center včetně nových trendů. "

PAVEL TESAŘ

vedoucí Call Centra, E.on Česká republika, s. r. o. o spolupráci s námi

Santia workshop 2016 - videoprezentace.
https://www.youtube.com/watch?v=aSGzM243M24

HANA ROZKOŠNÁ

office manager Santia spol. s.r.o.