PROGRAM
9:00-9:30 Prezence účastníků
9:30 Zahájení konference – Zdeněk Santler, Květa Santlerová (Santia)
9:35-10:00 Blended learning – moderní způsob vzdělávání pracovníků v kontaktních centrech – Zdeněk Santler (Santia)
10:00-10:40 Může umělá inteligence navázat vztah se zákazníkem? – Helena Kodýmová (Zásilkovna)
10:40-11:10 Coffee break
11:10-12:30 Milion zákazníků ve frontě – panelová diskuze dodavatelů poslední instance – Jana Quisová (innogy), Josef Raušer (ČEZ), Zdeněk Pošvář (E.ON Česká republika), Martin Macháček (PREzákaznická)
12:30-13:30 Oběd
13:30-14:10 Život máme jenom jeden, prožijme ho naplno! Jiří Ježek – šestinásobný paralympiský vítěz a šestinásobný mistr světa, nejúspěšnější cyklista paralympijské historie. Speciální motivační blok pro manažery a team leadery.
14:10-14:30 Omnichannel jako základ zdravého vztahu s klientem – Michal Nezbeda (VZP) a Jiří Konečný (atlantis telecom/FrontStage) představí společnou cestu VZP a FrontStage k řešení zákaznických požadavků, která dnes přesahuje hranice oddělení call centra.
14:30-14:40 LutherOne
14:40-15:20 Rozum v nerozumné době aneb jak pracovat s informacemi v kontaktním centru – Petr Nutil (žurnalista a spisovatel, odborník na dezinformace)
15:20-16:00 Coffee break, networking, zakončení konference
Cena za účast 1 osoby 4.500 Kč + DPH
O NAŠICH AKCÍCH
Pořádáme významné konference pro střední a vyšší management CC.
Každoročně hojná účast více jak 100 zástupců z významných společností (interní a externí CC – banky, pojišťovny, energetické společnosti z ČR i SR). Z malé akce se stala prestižní záležitost, o které se říká, že kdo v této oblasti něco znamená, vždy jezdí na Santia konferenci.
NOVÁ ÉRA ZÁKAZNICKÉ PÉČE
17
Počet konferencí1500
Počet účastníků150
Počet přednášejících4
Jedinečná soutěž TOP SUPERVIZORPŘEDCHÁZEJÍCÍ ROČNÍKY
- 2019: 16. konference – Rovnováha = Dávat a Dostávat, Brno17. 5. 20192019: 16. konference – Rovnováha = Dávat a Dostávat, Brno
- 2018: 15. výroční konference – Inspirace bez hranic, Brno29. 4. 20192018: 15. výroční konference – Inspirace bez hranic, Brno
- 2017: 14. konference – Magie Call center, Brno29. 4. 20192017: 14. konference – Magie Call center, Brno
- 2016: 13. konference – Manažerská inspirace, Brno29. 4. 20192016: 13. konference – Manažerská inspirace, Brno