PROGRAM
|
9:00-9:30 |
Prezence účastníků |
|
9:30 |
Zahájení konference |
|
9:35-10:05 |
Aby vzdělávání mělo smysl – Ing. Vít Langer (ČPP) |
|
10:05-10:35 |
Jak pracovat s hodnotou člověka v době rostoucího vlivu technologií – Mirek Havlíček (Generali Česká pojišťovna) |
|
11:00-11:30 |
1=1, 2=3 aneb úspěšné teamy – Slávek Mynář (Billing Allinace) |
|
11:30-12:00 |
Strašák STRACH – Eva Oujezská (psycholožka, psychoterapeutka) |
|
12:00-12:30 |
Zpět k lidem? Lidé vs. Umělá Inteligence – Václav Provazník (IBM) |
|
13:30-14:10 |
I malá změna znamená mnoho – MUDr. Marie Skalská (sportovní lékařka) |
|
14:10-14:40 |
Cesta k vytvoření „Great place to work – Nataliia Liubchenko (Teleperformance CZ) |
|
15:00-15:30 |
Stres, dech a meditace – Tomáš Reinbergr |
|
15:30-16:00 |
Vedení lidí v extrémních situacích – Michal L. (Armáda ČR, velitel bojových jednotek speciálních sil) |
Cena za účast 1 osoby – 4.500 Kč + DPH
Cena za účast 2 osob – 4.200 Kč + DPH/1 osoba
Cena za účast 3 a více osob – 3.900 Kč + DPH/1 osoba
NÁVRAT K LIDEM
Pořádáme významné konference pro střední a vyšší management CC.
Každoročně hojná účast více jak 100 zástupců z významných společností (interní a externí CC – banky, pojišťovny, energetické společnosti z ČR i SR). Z malé akce se stala prestižní záležitost, o které se říká, že kdo v této oblasti něco znamená, vždy jezdí na Santia konferenci.
NÁVRAT K LIDEM
PŘEDCHÁZEJÍCÍ ROČNÍKY
- 2022: 17. konference – Nová éra zákaznické péče, Brno20. 3. 2023
2022: 17. konference – Nová éra zákaznické péče, Brno - 2019: 16. konference – Rovnováha = Dávat a Dostávat, Brno17. 5. 2019
2019: 16. konference – Rovnováha = Dávat a Dostávat, Brno - 2018: 15. výroční konference – Inspirace bez hranic, Brno29. 4. 2019
2018: 15. výroční konference – Inspirace bez hranic, Brno - 2017: 14. konference – Magie Call center, Brno29. 4. 2019
2017: 14. konference – Magie Call center, Brno - 2016: 13. konference – Manažerská inspirace, Brno29. 4. 2019
2016: 13. konference – Manažerská inspirace, Brno
17
Počet konferencí1500
Počet účastníků150
Počet přednášejících4
Jedinečná soutěž TOP SUPERVIZORŘEKLI O NÁS
"Naše spolupráce s firmou Santia začala v roce 2000 a přetrvává doposud. Krom krátkodobé výpomoci v oblasti výběru pracovníků využíváme firmu Santia v oblasti rozvoje zákaznické péče. Santia vždy velmi flexibilně reaguje na všechny naše požadavky. Santia pomáhá UniCredit Bank zejména v oblasti služeb souvisejících s tréninkem a s rozvojem pracovníků zákaznického centra. Kurzy připravují lektoři vždy na míru našim potřebám, a proto je odezva na absolvované tréninky ze strany účastníků velmi pozitivní. Výsledky jsou pak viditelné v praxi, zejména v oblasti komunikačních a prodejních dovedností.. Lektoři firmy Santia vynikají nejen teoretickými, ale také praktickými zkušenostmi z provozu call center, které využívají při tréninku. Pracovníci zákaznického centra se vždy na jejich tréninky rádi vrací. Z naší osmnáctileté spolupráce s firmou mohu všem služby zaměřené na trénink pracovníků call center vřele doporučit."
DANA HERCIKOVÁ
UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., manažér oboru Zákaznické centrum o spolupráci s námi
"Spolupráce se společností Santia s naším Call Centrem se dá charakterizovat dvěma slovy. Dlouhodobá, výborná. Během více než 10 let jsme společně realizovali celou řadu aktivit, včetně pravidelných účastí na tradičním Santia workshopu pro CC. Dále také od výběru nových pracovníků, přes skupinové rozvojové programy, individuální koučink, On the Job aktivity až po spolupráci při nastavování metodiky vedení hovoru a hodnocení operátorů. Přitom jsme se vždy mohli spolehnout na vysokou profesionální úroveň lektorů a konzultantů podpořených unikátní znalostí a zkušenostmi z oblasti kontaktních center včetně nových trendů. "
PAVEL TESAŘ
vedoucí Call Centra, E.on Česká republika, s. r. o. o spolupráci s námi
Santia workshop 2016 - videoprezentace.
https://www.youtube.com/watch?v=aSGzM243M24
HANA ROZKOŠNÁ
office manager Santia spol. s.r.o.