NOVÁ ÉRA ZÁKAZNICKÉ PÉČE

Konference pro pracovníky call center 2022

Termín: 18. 5. 2022

Santia

Váš partner ve vzdělávání

Konference pro pracovníky call center 2020

Pozvánka od Jiřího Ježka

PROGRAM

9:00-9:30 Prezence účastníků
9:30 Zahájení konference – Zdeněk Santler, Květa Santlerová (Santia)


9:35-10:00 Blended learning – moderní způsob vzdělávání pracovníků v kontaktních centrech – Zdeněk Santler (Santia)


10:00-10:40 Může umělá inteligence navázat vztah se zákazníkem? – Helena Kodýmová (Zásilkovna)


10:40-11:10 Coffee break


11:10-12:30 Milion zákazníků ve frontě – panelová diskuze dodavatelů poslední instance – Jana Quisová (innogy), Josef Raušer (ČEZ), Zdeněk Pošvář (E.ON Česká republika), Martin Macháček (PREzákaznická)


12:30-13:30 Oběd


13:30-14:10 Život máme jenom jeden, prožijme ho naplno! Jiří Ježek – šestinásobný paralympiský vítěz a šestinásobný mistr světa, nejúspěšnější cyklista paralympijské historie. Speciální motivační blok pro manažery a team leadery.


14:10-14:30 Omnichannel jako základ zdravého vztahu s klientem – Michal Nezbeda (VZP) a Jiří Konečný (atlantis telecom/FrontStage) představí společnou cestu VZP a FrontStage k řešení zákaznických požadavků, která dnes přesahuje hranice oddělení call centra.


14:30-14:40 LutherOne


14:40-15:20 Rozum v nerozumné době aneb jak pracovat s informacemi v kontaktním centru – Petr Nutil (žurnalista a spisovatel, odborník na dezinformace)


15:20-16:00 Coffee break, networking, zakončení konference

Cena za účast 1 osoby 4.500 Kč + DPH

SANTIA KONFERENCE
O NAŠICH AKCÍCH

Pořádáme významné konference pro střední a vyšší management CC.

Každoročně hojná účast více jak 100 zástupců z významných společností (interní a externí CC – banky, pojišťovny, energetické společnosti z ČR i SR). Z malé akce se stala prestižní záležitost, o které se říká, že kdo v této oblasti něco znamená, vždy jezdí na Santia konferenci.

 

Více z předcházejících konferencí

17. SANTIA KONFERENCE
NOVÁ ÉRA ZÁKAZNICKÉ PÉČE
Blended learning jako moderní vzdělávání v kontaktních centrech.
Jak ovlivňuje sebe - vědomá komunikace a vůle nás život (čestný host Jíří Ježek - nejúspěšnější cyklista paralympijské historie)
Milion zákazníků ve frontě - panelová diskuze dodavatelů poslední instance
Rozum v nerozumné době aneb jak pracovat s informacemi v kontaktním centru
Může umělá inteligence navázat vztah se zákazníkem?
S kým se potkáte ? Odborníci ze společností innogy, ČEZ, E.ON, PRE, Zásilkovna, aj.
17. SANTIA KONFERENCE
NOVÁ ÉRA ZÁKAZNICKÉ PÉČE
Mám zájem o konferenci
17
Počet konferencí
1500
Počet účastníků
150
Počet přednášejících
4
Jedinečná soutěž TOP SUPERVIZOR
SANTIA - Váš partner ve vzdělávání
PŘEDCHÁZEJÍCÍ ROČNÍKY
SANTIA - Váš partner ve vzdělávání
ŘEKLI O NÁS

"Naše spolupráce s firmou Santia začala v roce 2000 a přetrvává dodnes. Kromě krátkodobé výpomoci v oblasti výběru pracovníků, využíváme firmu v oblasti rozvoje zákaznické péče. Santia vždy velmi flexibilně reaguje na všechny naše požadavky. Firma pomáhá UniCredit Bank, včetně jeho předchůdců, především v oblasti služeb, reklamy související s tréninkem a rozvojem pracovníků zákaznického centra. Kurzy připravujete s lektoři vždy na míru naším potřebám, a proto odezvy na absolvované tréninky ze strany účastníků jsou velmi pozitivní. Výsledky jsou pak viditelné v praxi, především v oblasti komunikačních a prodejních dovedností. Lektor firmy Santia vyniká nejen teoretickými, ale také praktickými skusenost z provozu call center, které využívají při tréninku. Pracovníci zákaznického centra se vždy na jejich tréninky rádi vracejí. Z historie mé osmnáctileté spolupráce s firmou mohu všem služby zaměřené na tréning pracovníků call center vřele doporučit.

DANA HERCIKOVÁ

UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., manažér oboru Zákaznické centrum o spolupráci s námi

"Spolupráce se společností Santia s naším Call Centrem se dá charakterizovat dvěma slovy. Dlouhodobá, výborná. Během více než 10 let jsme společně realizovali celou řadu aktivit, včetně pravidelných účastí na tradičním Santia workshopu pro CC. Dále také od výběru nových pracovníků, přes skupinové rozvojové programy, individuální koučink, On the Job aktivity až po spolupráci při nastavování metodiky vedení hovoru a hodnocení operátorů. Přitom jsme se vždy mohli spolehnout na vysokou profesionální úroveň lektorů a konzultantů podpořených unikátní znalostí a zkušenostmi z oblasti kontaktních center včetně nových trendů. "

PAVEL TESAŘ

vedoucí Call Centra, E.on Česká republika, s. r. o. o spolupráci s námi

Santia workshop 2016 - videoprezentace.
https://www.youtube.com/watch?v=aSGzM243M24

HANA ROZKOŠNÁ

office manager Santia spol. s.r.o.